8月7日，官井頭加油站前庭主管周福輝和金中藝分別對早班、中班員工進行服務(wù)手勢培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是針對工作中的服務(wù)細節(jié)問題，確保每一位到訪的顧客都能體驗到我們員工的熱情和專業(yè)服務(wù)。

培訓(xùn)重點主要分為以下4點：

1.服務(wù)用語與手勢：培訓(xùn)深入講解了服務(wù)中的專業(yè)用語和標準手勢，以提高員工與顧客之間的溝通效率。

2.招車與引導(dǎo)手勢：員工如何使用招車手勢吸引顧客，并引導(dǎo)顧客安全到達加油位置。

3.車輛暫停手勢：關(guān)注車輛位置，及時使用暫停手勢，以維護加油站的秩序。

4.稍等與致歉聲：培訓(xùn)強調(diào)了在加油過程中使用稍等聲與致歉聲的重要性，以展現(xiàn)對顧客的尊重和關(guān)懷。

主管團隊通過分析班中發(fā)生的具體情況，針對性地提供了改善建議和解決方案，特別強調(diào)了“班中四聲服務(wù)”的重要性。

通過這次培訓(xùn)，員工們不僅提升了個人服務(wù)技能，更增強了團隊協(xié)作能力，將會為顧客提供更加溫馨和專業(yè)的服務(wù)體驗。